Dpage — Chat đa kênh

Gom mọi tin nhắn khách hàng về một màn hình

Nền tảng hợp nhất hội thoại từ Facebook Messenger, Zalo OA, website và các kênh khác. Nhân viên trả lời ở một nơi duy nhất, quản lý nhìn được toàn bộ chất lượng chăm sóc khách hàng.

Tính năng chính

Hộp thư hợp nhất

Messenger, Zalo OA, live chat website và email trong cùng một giao diện.

Phân công & chuyển tiếp

Giao hội thoại cho nhân viên phụ trách, chuyển tiếp kèm ghi chú nội bộ.

Trả lời nhanh & kịch bản

Mẫu câu trả lời dùng chung giúp toàn đội phản hồi nhất quán.

Chatbot cơ bản

Tự động trả lời câu hỏi thường gặp ngoài giờ làm việc.

Báo cáo chăm sóc khách hàng

Thời gian phản hồi trung bình, số hội thoại chưa xử lý theo từng nhân viên.

Khi doanh nghiệp bán hàng trên nhiều kênh, tin nhắn bị phân mảnh là nguyên nhân phổ biến nhất khiến khách hàng bị bỏ quên. Dpage gom tất cả hội thoại về một hộp thư chung, gắn nhãn và phân công cho đúng người phụ trách.

Điểm khác biệt

Dpage không chỉ là hộp thư gộp. Mỗi hội thoại đều gắn với hồ sơ khách hàng trong Dolotech CRM, nên nhân viên nhìn thấy ngay lịch sử mua hàng và công nợ trước khi trả lời.